Interview

Steegenga Mode: aandacht voor de klant, sinds 1899

Steegenga Mode in Balk verkoopt al sinds 1899 mode in het Noorden van Nederland. Elke generatie van dit familiebedrijf voegde iets toe aan de onderneming, wat een gezonde groei mogelijk maakte. De laatste twintig jaar staat vierde generatie mode ondernemer Siebe Steegenga aan het roer. Met veertig medewerkers biedt hij heren- en dames mode en vooral persoonlijke aandacht voor zijn klanten. En hij ging met zijn tijd mee.

Passie en enthousiasme voor de klant

Siebe Steegenga: 'Wij willen het graag goed doen voor onze klanten. Als team praten wij daar vaak over. Hoe kun je goed adviseren? Wij willen dat op een eerlijke manier doen. Kleding adviseren die past bij de klant en bij de gelegenheid, waarvoor de kleding gedragen moet worden. Bij nieuwe klanten proberen wij eerst goed in te voelen, wat past en wat niet. Omdat zij zich welkom voelen en wij hen goed helpen, komen klanten steeds weer terug. Niet alleen uit Balk, maar uit de wijde omgeving. Dat geeft ons een goed gevoel.'

Inkopen makkelijker dan vroeger

Siebe: 'Sinds twee jaar gebruiken wij de inkoop app OrderWriter. Het heeft voor ons het inkoopproces zoveel eenvoudiger gemaakt. Vooral omdat je de foto’s, die je ter plekke maakt, gelijk aan artikelkaarten kunt koppelen. Omdat je zelf de orders invoert, kun je ook nauwkeuriger werken en heb je later minder fouten. Het bespaart ons veel tijd. Bij een tweede inkoop kun je ook snel terugzien wat je de vorige keer bestelde. Dat is voor ons een groot voordeel. En door het overzicht kunnen we het budget ook goed in de gaten houden.'

Meegaan met je tijd, online samenwerken

Steegenga: 'Als ondernemer moet je meegaan met je tijd. Voornamelijk online volgen vernieuwingen elkaar snel op. Daarnaast raakt de consument steeds meer gewend aan het gemak van online winkelen en oriënteren. Om onze klanten ook deze service te kunnen bieden namen wij twee jaar geleden de stap om te starten met een eigen webshop. Euretco bood ons met het Fashion (r)etail platform een mooie mogelijkheid om 'omnichannel' te ondernemen. Euretco & Local Online BV ontzorgen ons centraal op het gebied van inkoop, fotografie, logistiek en technische zaken. Op deze manier kunnen wij ons volledig focussen op de online marketing van onze eigen webshop. Zo is 'omnichannel' ondernemen voor ons mogelijk geworden en maken we mooie stappen richting de toekomst.'

Joost van Renselaar, verantwoordelijk voor het Fashion (r)etail platform van Euretco ziet ook de toegevoegde waarde van de OrderWriter app:
"Ik zie een toegevoegde waarde van OrderWriter app voor retailers. Bij Euretco onderzoeken wij nu ook de mogelijkheden om OrderWriter te integreren in ons platform. Zo kunnen wij de aangesloten ondernemers nog meer ontzorgen".

Geheim van het succes van Steegenga Mode

Met een winkel van 1100 m2, een webshop en veertig medewerkers, kun je wel zeggen dat Steegenga Mode een succesvolle mode onderneming is. Wat is het geheim van dit succes? Siebe Steegenga: ‘Het enthousiasme en de kennis van ons team is denk ik onze grootste succesfactor. De leeftijd in ons team varieert van 16 tot en met 67 jaar. Deze diversiteit combineert veel gedegen kennis met jeugdige creativiteit. Samen zijn wij erop gericht ons goed te verplaatsen in onze klanten. En als dat lukt, hebben we het goed gedaan. Want persoonlijke aandacht voor klanten is denk ik het geheim voor succes. Dat brengt onze klanten steeds weer terug bij ons.’